이용 안내
어느 기업이든 한 번 접수하면 답변과 해결까지 이어서 챙겨요
입점 기업
SOBORU Business를 쓰는 기업이에요. 담당자 화면으로 바로 전달되고, 답변 목표일은 접수 후 2일이에요. 배송 조회처럼 정해진 유형은 접수 즉시 처리되기도 해요.
비입점 기업
센터가 기업의 공식 연락처로 전달을 시도하고 회신을 기록해요. 회신이 없으면 공식 피해구제 절차를 안내해 드려요.
진행 단계
1단계접수
기업, 유형, 내용, 원하는 해결, 연락처를 적어요
2단계전달
동의한 경우에만 기업에 전달돼요
3단계확인
기업이 내용을 확인했는지 보여 드려요
4단계답변·조치
답변과 교환·회수·환불 같은 조치가 기록돼요
5단계해결 확인
해결됐는지 알려 주시면 마무리돼요
해결되지 않으면
답변 목표일이 지나거나 미해결로 응답하면 안내해요
자주 묻는 질문
접수하면 기업이 제 연락처를 보나요?
기업 전달에 동의한 경우에만 해당 기업에 이름과 연락처, 접수 내용을 전달해요.
다른 기기에서 진행을 볼 수 있나요?
접수할 때 적은 휴대폰 번호와 조회 비밀번호로 내 접수에서 찾을 수 있어요.
비용이 드나요?
소비자는 무료로 이용해요.
접수 내용이 기사로 나가나요?
아니요. 한큐에 접수된 내용은 SOBORU 언론 보도에 쓰지 않아요.